开栏语

  自2019年以来,西安市重点实施聪明举措措施、聪明政务、聪明管理、聪明生活、聪明经济、聪明地标六大年夜专项行动,晋升城市全体聪明化程度,尽力建成引领全国的新型聪明城市样板。

  “12345市平易近热线综合办事平台”实施“同一接收、按责转办、限时办结、同一督办、评价反应、分析研判”的7天24小时运转机制,受懂得决公平易近、法人和其他组织咨询、乞助、建议、表扬、赞扬和告发的与当局办事有关的活动请求。“件件有着落、事事有回音”,“12345市平易近热线综合办事平台”正在赓续进步西安行政效能和当局公共办事程度。为更好展示“12345”平台任务成效亮点和为平易近、便平易近、利平易近举措落实的相干成果,特别是重点展示“12345”平台受理的典范案例等浩大明显成果,克期起,开设专栏。


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  积极应对疫情,市大年夜数据局党组第一时间成立疫情防控任务引导小组,预感成绩并安排能够出现的涉疫情工单处理机制。从1月23日至今,市大年夜数据局请求12345市平易近热线落实涉疫情工单逐日统计分析申报制度,今朝已上报17期疫情防控专报和1期数据分析专报。
  市大年夜数据局发布12345热线夏季集中供热数据分析申报。2019年11月15日至12月25日,热线产生供热工单46739件,赞扬占比90.09%,咨询占比7.64%,成绩集中于供热办事、质量和费用等方面。
  1月6日至1月12日,12345热线平台共受理诉求36958件,市平易近反应城乡扶植方面的工单较为集中,位居赞扬榜首。物业管理纷乱、房屋漏水无人修、房产交易受限……城乡扶植类成绩与市平易近生活相互干注,在近一个月以来,持续遭到较高存眷。
  近日,西安市平易近热线管理办公室发布2019年11月平台运转情况,共受理市平易近诉求195897件,较10月环比增长45.1%;热线接通率95.51%,话务员直接答复大众98871件。个中,赞扬类工单占比超四成,市平易近来电多为反应供暖、交通、环保和物业等方面成绩。从各承办单位来看,蓝田县和西咸新区全体满足度较低。

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